SERVICE 01 — マーケティング＆CX
顧客データと計測設計
同意・利用目的・アクセス権限を踏まえ、Web、CRM、問い合わせの情報と計測指標を整理します。
時代認識と本質的課題
選ばれ続ける顧客体験を、つくる。
広告、Web、営業、問い合わせ窓口。それぞれの接点にある情報をつなぎ、顧客が何を求め、どこで迷うかを捉えます。施策の企画から実装、効果の検証まで、事業の目的に沿って設計します。
保有する力を、競争優位とROAへ
広告費や制作物、蓄積した顧客データを、継続的な関係づくりに活かす。接点ごとの指標だけでなく、顧客価値と事業への貢献を見ます。
私たちのアプローチ
顧客の価値観と企業の提供価値が共鳴し
継続率とLTVを最大化する“選ばれ続けるCX”へ
ALBACONNECTは、局所的・表層的な接点改善や単発のキャンペーン最適化にとどめず、顧客が何を大切にし、どのような価値観や判断基準で企業と関わろうとしているかを起点にCXを捉えます。同意とガバナンスを守りながら行動データと顧客の声（VoC）を重ね合わせ、“選ばれ続けるCX”を獲得・オンボーディング・継続成長につながる再現可能な仕組みとして実装します。
- 01 / Consent-First Unified CX Graph
行動×顧客の声（VoC）統合・計測基盤
定量的な離脱箇所と定性的な問い合わせ内容を結び、「なぜ顧客が迷い、なぜ選んだか」を構造化します。 顧客企業の「Web・広告・CRMの行動・ファネルデータ（流入から検討・離脱・契約までの計測データ）」を起点に、「顧客理解に基づくボトルネック特定（感覚ではなく行動データと顧客の声から優先改善箇所を特定）」までを一貫した仕組みとして実装します。
- 02 / Journey & Content Intelligence
接点設計・コンテンツ改善支援エンジン
顧客の検討フェーズに必要な情報と導線を特定し、ブランド基準を守った制作・改善ワークフローを支えます。 顧客企業の「問い合わせ・商談・アンケートの顧客の声（顧客が迷うポイントや期待・不満の定性情報）」を起点に、「一貫したブランド体験と素早い施策実行（マーケ・営業・CSで揃ったメッセージと導線を迅速に展開）」までを一貫した仕組みとして実装します。
- 03 / Experimentation & LTV Loop
施策検証・LTV貢献の学習ループ
施策ごとの反応と中長期の継続・収益貢献を追跡し、次の予算配分と体験改善へ還流します。 顧客企業の「ブランド資産・コンテンツ・制作体制（Webサイト・記事・導入事例・案内導線）」を起点に、「継続率・LTV向上につながる運用定着（単発キャンペーンで終わらない継続的な検証サイクルを確立）」までを一貫した仕組みとして実装します。
独自基盤 × 業務フロー統合アーキテクチャ
顧客の保有資産と固有の知能基盤が、日々の業務フローで結びつく構造。
STAGE 01 — CUSTOMER ASSETS顧客企業の保有資産・現場文脈
STAGE 02 — PROPRIETARY COREALBACONNECT 独自基盤の接合構造
STAGE 03 — WORKFLOW & ROA VALUE顧客業務フローでの価値発揮
01.1
Web・広告・CRMの行動・ファネルデータ
流入から検討・離脱・契約までの計測データ
行動×顧客の声（VoC）統合・計測基盤
定量的な離脱箇所と定性的な問い合わせ内容を結び、「なぜ顧客が迷い、なぜ選んだか」を構造化します。
03.1
顧客理解に基づくボトルネック特定
感覚ではなく行動データと顧客の声から優先改善箇所を特定
01.2
問い合わせ・商談・アンケートの顧客の声
顧客が迷うポイントや期待・不満の定性情報
接点設計・コンテンツ改善支援エンジン
顧客の検討フェーズに必要な情報と導線を特定し、ブランド基準を守った制作・改善ワークフローを支えます。
03.2
一貫したブランド体験と素早い施策実行
マーケ・営業・CSで揃ったメッセージと導線を迅速に展開
01.3
ブランド資産・コンテンツ・制作体制
Webサイト・記事・導入事例・案内導線
施策検証・LTV貢献の学習ループ
施策ごとの反応と中長期の継続・収益貢献を追跡し、次の予算配分と体験改善へ還流します。
03.3
継続率・LTV向上につながる運用定着
単発キャンペーンで終わらない継続的な検証サイクルを確立
持続的学習サイクル（Feedback Governance）
顧客の反応と継続実績が蓄積されるほど、自社らしい選ばれ方（勝ちパターン）が明確になり、獲得効率とLTVがともに向上します。
変革を駆動する具体的なサービス領域
マーケティング＆CXにおいて一気通貫で伴走するサービス領域
SERVICE 02 — マーケティング＆CX
Web・コンテンツ・接点の改善
顧客の検討に必要な情報と導線を設計し、サイト、コンテンツ、問い合わせ体験へ反映します。
SERVICE 03 — マーケティング＆CX
施策評価とAI活用
施策の比較方法、顧客の声の分析、制作・運用業務でAIを使う範囲と確認方法を設計します。
目指す変化・事業インパクト
業務の変化を、再現可能な事業の力に。
単発のツール導入で終わらせず、現場の意思決定速度・業務品質・組織全体のROA向上へ直結する3つの構造的変化を実装します。
接点をまたぐ顧客理解
行動データと問い合わせの声をつなぎ、部門ごとに分かれた顧客像をそろえます。
目的に沿った施策の選択
認知、比較、購入、継続のどこを改善するかを定め、取り組む施策の優先順位をつけます。
改善が続く顧客体験
検証した結果を接点の設計やコンテンツに戻し、担当部門を越えて改善できる状態を目指します。
価値の確かめ方・評価指標
何が変われば価値があるかを、そろえる。
対象業務の現状、検証する期間、評価指標を合わせて定めます。以下を起点に、御社にとっての成果を具体化します。
- KPI 01業務速度・リードタイム指標
顧客の行動と問い合わせ内容の変化
- KPI 02判断品質・手直し削減指標
接点の利用・離脱・継続の状況
- KPI 03事業成果・ROA貢献指標
施策費用と獲得・継続への貢献
関連する業務課題・ソリューション
必要な力を、組み合わせる。
お問い合わせ
Let’s talk.
事業成長につながる、AI・システム活用をご支援します。
「何を作るべきか」という構想整理から、設計・開発・運用まで。事業・業務・データを踏まえた実践的な支援を行います。